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1. Condições gerais
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- entrar no domicílio;
- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- realizar instalação ou manutenção de produtos;
- abrir a embalagem do produto;
- coletar produtos de devolução;
- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
2. Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
1. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.
- nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é importante a etiqueta/lacre do produto.
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)
É fundamental seguir as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
3. Prazo para resolução da troca
O parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.
4. Restituição do valor pago
A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
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De qualquer forma, para tornar ainda mais fácil para você, detalhamos passo a passo como fazê-lo:
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Se você selecionou a opção com código de desconto, será necessário colá-la depois de carregar seus produtos no carrinho, geralmente antes de pagar, e você verá como o desconto selecionado é aplicado automaticamente ao valor do seu pedido.
Sempre antes de finalizar o pedido da sua compra, verifique se tudo funcionou corretamente e se o seu desconto foi aplicado corretamente. Caso detecte que algo não correu bem, não hesite em nos contactar através do nosso formulário para que possamos analisá-lo.
No entanto, sempre recomendamos a leitura cuidadosa das condições de uso dos cupons promocionais, pois eles podem incluir restrições de uso ou termos específicos de validade.
E, finalmente, quando você terminar sua compra com desconto, poderá compartilhar sua experiência com outros usuários através de nossos botões de curtir, para que outros também possam desfrutar desses super descontos.
E para finalizar e que você não perde nenhuma oferta, você pode assinar o nosso serviço de notícias gratuito e enviaremos diretamente para seu e-mail todas as ofertas e promoções que encontramos, para que você esteja sempre ciente de todas as promoções de Casa Paloma na rede. Como é através desse canal que também concedemos cupons para entrega gratuita em Casa Paloma, tanto na primeira compra quanto na segunda compra, o que significa que a economia que você pode obter é e será enorme.
Esse é um código com o qual os consumidores conseguem uma promoção em toda a gama de produtos que desejam comprar ou em uma parte desses produtos. Essa é uma forma muito popular das grandes redes varejistas atraírem mais clientes e aumentar o seu volume de vendas. Vale destacar que esses códigos de desconto funcionam de maneiras diferentes. Algumas ofertas permitem economizar na fatura final, enquanto outras oferecem descontos em produtos individualmente. Os códigos promocionais também podem oferecer uma economia através de pontos de fidelidade ou recompensas a serem resgatadas na próxima compra. Assim, o tipo de cupom promocional depende de cada loja online.
Como cada um desses códigos de desconto variam uns para os outros, ele possuem restrições diferentes, de acordo com cada rede varejista. Os códigos promocionais são sempre oferecidos seguindo os seus próprios termos e condições, portanto, o ideal é ler esses termos com atenção para poder aproveitar ao máximo o desconto fornecido. Cada um desses vouchers conta com um período específico de validade, ou seja, um limite de tempo pré-estabelecido para que o mesmo seja utilizado. Há ainda uma parcela dos códigos promocionais que são enviados pela loja somente para clientes específicos ou aqueles que acabaram de se inscrever na newsletter da loja online, portanto, o ideal é ficar sempre de olho para conseguir obter os descontos maia incríveis e economizar bastante dinheiro.
Usar um desses códigos promocionais é muito simples. Primeiro, você deve procurar pelos produtos que deseja e adicioná-los ao carrinho para, em seguida, procurar a caixa específica onde é dito para inserir os códigos promocionais ou um voucher. Então, basta digitá-lo e clicar em aplicar/validar. Caso esteja ativo, o desconto será computado o valor total do pedido e você conseguirá um bom desconto para as suas compras. Nos dias de hoje, praticamente todos os site de compras online oferecem a opção de utilizar códigos de desconto, pois as marcas reconhecem o valor de seus clientes e sabem que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação a encontrar qualidade e bons preços. As maiores redes varejistas do mundo, por exemplo, vem crescendo nos últimos anos por oferecerem dezenas de códigos de desconto todos os dias, o que impulsiona o volume de vendas e conquista clientes fiéis, satisfazendo-os com produtos, serviços e descontos que realmente valem a pena. Desse modo, não é um exagero afirmar que os cupons de desconto ajudam ativamente no aumento das vendas, pois atraem novos clientes e convencem os antigos a retornarem ao site para comprar novamente, o que é excelente para os negócios.
No caso dos sites de compras que oferecem descontos exclusivos para clientes antigos ou para aqueles que não visitam a loja há algum tempo, é possível encontrá-los nas plataformas dedicadas a disponibilizar cupons. Essa é uma das razões que tornam essas páginas tão populares, acessadas diariamente por milhões de usuários. Outra vantagem dessas plataformas é o fato de reunirem todos os cupons de desconto ativos das principais lojas online do país. Assim, os clientes não precisam gastar muito tempo procurando pelos códigos, pois estes se encontram em um único lugar, listados de forma orgânica e simples de achar. Todos os dias, centenas de novos cupons são cadastrados, ou seja, o ideal é conferir a plataforma com frequência para não perder nenhum desconto surpresa.
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Cada código de desconto de Casa Paloma tem limitações de tempo e validade, portanto, não é certo que funcionará sempre em todos os produtos que você colocou no carrinho. Por este motivo, antes de aplicar o cupom Casa Paloma, para ter certeza de que você aproveita ao máximo o desconto, sugerimos que leia atentamente os termos e condições de uso.
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Existem dois tipos de vouchers, um é um código que é resgatado na loja online. O segundo é um link com um código de cupom, basta clicar nele, e seu desconto será deduzido automaticamente do valor total na finalização da compra.
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Verifique se o seu desconto foi aplicado corretamente. Os códigos de cupom têm uma data de validade ou talvez o código não seja mais válido ou só possa ser usado com determinados produtos. Não tem problema, basta voltar para catracalivre.com.br e tentar novamente com outro código de voucher. Ou apenas assine nossa newsletter. A newsletter de códigos de vouchers de catracalivre.com.br informa-o sobre as últimas ofertas por e-mail.
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