Reclame Aqui recebeu 5,5 milhões de queixas até julho; número supera o ano todo de 2013
No dia 31 de julho os números de reclamações registradas no Reclame AQUI atingiram 5,5 milhões no ano – mais que os 5,1 milhões de registros em todo ano de 2013.
No primeiro semestre de 2014, lojas virtuais, telefonia, fabricantes e instituições financeiras são as empresas mais reclamadas.
O total de soluções realizadas pelo site também cresceu (de 72% em 2012 para 76% no ano passado). A previsão é que as queixas somem 15 milhões no fechamento de 2014 – o triplo do ano passado – por conta das grandes datas de compras que ocorrem no segundo semestre, como Black Friday e Natal.
“O aumento das reclamações no Reclame AQUI é resultado de uma intensificação do comportamento dos consumidores brasileiros que estão mais digitais, procurando informações sobre a reputação do atendimento das empresas antes de suas compras, bem como exigindo a solução de problemas ocorridos por culpa das empresas. E as empresas por sua vez, tem dedicado cada vez mais atenção a este consumidor, demonstrado claramente no aumento do índice de solução de problemas”, explica Edu Neves, diretor executivo do site.
Números do Reclame Aqui
1º semestre 2012
1- Lojas virtuais – 425.433
2- Telefonia – 85.810
3- Fabricantes (Eletrodomésticos, eletrônicos e informática) – 54.654
4- Compras Coletivas – 47.406
5- TV por assinatura – 40.842
6- Bancos e Financeiras – 24.676
7- Cartões de Crédito – 23.432
8- Casa-Construção, Decoração, Móveis, Administração – 22.876
9- Lojas de Departamento – 21.987
10- Moda, Confecção e Calçados – 18.642
1º semestre 2013
1 – Lojas virtuais – 625.433
2 – Telefonia – 135.437
3 – Fabricantes (Eletrodomésticos, eletrônicos e informática) – 100.654
6 – Bancos e Financeiras – 75.676
5 – TV por assinatura – 58.654
6 – Compras Coletivas – 56.765
7 – Cartões de Crédito – 50.432
8 – Casa -Construção, Decoração, Móveis, Administração – 39.876
9 – Lojas de Departamento – 30.987
10 – Moda, Confecção e Calçados – 19.654
1º semestre 2014
1 – Lojas virtuais – 1.848.644
2 – Telefonia – 361.017
3 – Fabricantes (Eletrodomésticos, eletrônicos e informática) 283.725
4 – TV por assinatura – 188.980
5 – Bancos e Financeiras – 183.628
6 – Compras Coletivas – 125.653
7 – Cartões de Crédito – 114.157
8 – Educação – 95.066
9 – Moda, Confecção e Calçados – 81.966
10 – Casa-Construção, Decoração, Móveis, Administração – 80.318
Por Redação