Venda de 51 planos de saúde de 11 operadoras é suspensa pela ANS
Orientação é denunciar caso receba oferta para adquirir um desses planos
A comercialização de 51 planos de saúde de 11 operadoras está proibida a partir desta sexta-feira, 14. A decisão da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), anunciada no último dia 7, impede que esses planos recebam novos clientes até que sejam comprovadas melhorias no atendimento.
Os planos atendem cerca de 600 mil beneficiários, que não será afetados com a medida, já que as operadoras são obrigadas a continuar oferecendo cobertura para os mesmos.
“Ao proibir temporariamente a comercialização dos planos que estão sendo alvo de reclamações, a ANS obriga as operadoras se esforçarem para garantir o acesso do beneficiário aos serviços que foram contratados. Somente com a adequação do atendimento, as operadoras poderão receber novos clientes”, explica o diretor de Normas e Habilitação dos Produtos, Rogério Scarabel.
A suspensão é parte do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, que faz avaliações trimestrais dos planos, com base em reclamações de clientes acerca de questões como cobertura assistencial, prazo máximo de atendimento e rede de atenção, entre outras.
Outros 27 planos de dez operadoras, que haviam sido suspensos em avaliações anteriores, conseguiram melhorar seu atendimento e tiveram autorização para voltar a ser comercializados.
Tipos de reclamações
A ANS considerou reclamações recebidas em 1º de janeiro deste ano até o dia 31 de março. As queixas vão de negativas de cobertura a demora no atendimento. No período, foram registradas 19.411 reclamações de natureza assistencial nos canais de atendimento da agência. Dessas, 18.789 foram consideradas para análise pelo Programa de Monitoramento, excluindo-se as demandas finalizadas por motivos como duplicidade.