Imagine chegar ao aeroporto, esperar ao lado da esteira de devolução de bagagens até ela ficar vazia e não encontrar a sua mala? De acordo com um levantamento feito pela Sita, uma empresa de tecnologia aeroportuária, 23,1 milhões de malas foram perdidas em 2015. Apesar de o número parecer assustador, ele representa “apenas” 6,5 bagagens extraviadas a cada mil passageiros.

A principal razão para isso acontecer é: erros na transferência das bagagens em conexões. Ou seja, quando você desembarca em um aeroporto no meio do caminho e embarca em um outro avião rumo ao seu destino final, a chance de perder a sua mala aumenta consideravelmente. Mas há outros problemas que também resultam nisso, como erro na etiquetagem das malas.

Problema com bagagem é a segunda principal queixa dos consumidores contra as companhias aéreas

Como evitar

Há algumas coisas que você pode fazer antes de embarcar para diminuir o risco de passar por isso ou ter menos dor de cabeça, caso aconteça:

Colocar uma tag ou etiquetinha dentro e fora da sua mala, com seu nome e informações de contato (telefone e e-mail);
Não despachar a bagagem em cima da hora, ainda mais se estiver em um aeroporto grande, visto que pode não dar tempo dela chegar até o avião;
Colocar algum tipo de detalhe, como um laço, fita ou adesivos, que diferencie a sua mala das demais, principalmente se ela for preta, cinza ou azul escuro;
Fotografar o conteúdo da sua mala e listar o que você está despachando. Lembrando que, é aconselhável que só leve itens de valor, como eletrônicos e joias, na mala de mão. Caso decida despachá-los –o que é muito arriscado–, deve avisar a companhia aérea no momento do check-in. Vale a pena fotografar a sua mala por fora e fechadinha também, já no aeroporto, caso precise provar que ela sofreu algum dano durante o voo (rodinha ou alças quebradas, por exemplo);
Colocar uma ou duas trocas de roupa na mala de mão (roupas íntimas, camisetas e meias). Se estiver viajando com outra pessoa, uma boa ideia é misturar as suas roupas com a dela e montar malas mistas, assim, se uma for extraviada, ninguém ficará totalmente desamparado no destino;
Fotografar o comprovante de despacho da bagagem, aquele papelzinho com um código de barras que é entregue junto com a passagem e no qual consta o peso da sua mala. Vale a pena guardá-lo em um lugar seguro também, mas, caso você o perca, a foto pode quebrar um galho.

O que fazer?

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Porém, não há como garantir 100% que a sua mala despachada chegará ao destino. Caso ela se perca, é essencial que você siga essas instruções:

Em hipótese alguma saia da área de desembarque sem avisar a companhia que a sua mala sumiu. Os atendentes da cia aérea, provavelmente, vão procurá-la na área de achados e perdidos do aeroporto e, caso confirmem que ela não veio no seu voo, te darão um formulário para preencher;
Com base nesse formulário ou no seu depoimento será feito o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) ou PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade), ainda no aeroporto, e é aconselhável que você o guarde bem, se possível até fotografe, porque nele consta o número que você e a sua seguradora usarão para acompanhar a busca pela bagagem;
Nesse momento você pode pedir uma indenização para a companhia aérea, para comprar itens básicos para se manter enquanto sua mala não é encontrada. Algumas cias aéreas, porém, não oferecem nenhum tipo de ajuda de custo prévia, somente após x horas ou x dias do sumiço e com base em notas, ou seja, eles se oferecem para fazer um reembolso dos seus gastos com roupas e outros itens até um determinado valor (em média US$ 150 para voos internacionais e R$ 350 para voos nacionais);
No aeroporto ou depois que sair dele, você deve ligar para a empresa responsável pelo seu Seguro Viagem, passar os seus dados, informar o sumiço da bagagem e o número do RIB ou PIR, para que ela possa acompanhar junto à cia aérea a procura da mala e também te informe sobre a cobertura diária para os seus gastos com vestuário, calçados e itens de higiene pessoal. Normalmente, você deve guardar todas as notas para enviar à seguradora depois e receber o seu reembolso;
Se a sua mala for encontrada, a companhia aérea entrará em contato e marcará um dia e horário para entregá-la no endereço que você especificou ou, então, combinará a retirada no aeroporto, caso seja mais rápido e cômodo;
Se a sua mala não for encontrada após 21 dias do voo internacional ou 30 dias do voo nacional, ela está oficialmente extraviada, ou seja, ninguém sabe onde foi parar. É só a partir desse momento que você pode negociar junto a companhia aérea uma indenização de acordo com o peso da bagagem. Em voos nacionais o limite é um pouco mais de R$ 4.000 e em voos internacionais costuma ser de apenas US$ 20 por quilo. Se você não ficar satisfeito com a indenização, pode recorrer na justiça. Também vale a pena entrar em contato com a seguradora para saber o procedimento para receber a cobertura completa do extravio da bagagem.

Contar com o suporte financeiro e com a assessoria de uma seguradora pode te ajudar a passar por esse momento de estresse de uma forma muito melhor. Se tiver alguma dúvida, veja aqui como contratar seguro viagem.

Com informações da Bidu Corretora de Seguros