O que fazer em caso de overbooking? Conheça seus direitos
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Se você tem viagem de avião marcada, fique atento ao status do voo e possíveis imprevistos, como atrasos e overbooking, que podem atrapalhar sua experiência.
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Overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade do avião. Apesar de ser ilegal, essa prática é comum e pode gerar danos aos passageiros.
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Exemplo: Se o voo tem 200 lugares e a companhia vende 205 passagens, cinco passageiros podem não ter lugar no avião. Isso é uma tentativa de compensar desistências ou remanejamentos.
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As companhias aéreas apostam que algumas pessoas desistirão do voo ou farão alterações. Outras vezes, pode ser devido ao remanejamento de passageiros de voos cancelados.
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Se ocorrer overbooking, o passageiro tem direito a reembolso ou a escolha de voo alternativo, além de assistência material, como alimentação e hospedagem, conforme a Anac.
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A legislação brasileira garante indenização de R$ 1.700 em voos domésticos e R$ 3.400 em voos internacionais, caso o passageiro seja afetado pelo overbooking.
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Se não houver voluntários para desistir, o passageiro afetado pode escolher: remarcação, embarque em outro voo, reembolso integral ou viajar por outro meio de transporte.
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Se houver overbooking, a Anac exige que a companhia forneça assistência material, incluindo alimentação, comunicação e, se necessário, hospedagem.
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Em casos de overbooking, é importante conhecer seus direitos: reembolso, novas opções de voo e assistência material, sempre conforme as orientações da Anac.
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Quer saber mais sobre o que fazer quando o voo der overbooking? Arrasta pra cima!