Infográfico: o que é e como fazer Social Listening?
“Eu não entendo o que meus clientes precisam de mim.”
“Tente escutar mais o que eles dizem e você vai descobrir.”
“Eu tentei, mas as pessoas não dizem exatamente o que pensam.”
“Você tem que perceber os sinais.”
Se você lida direta ou indiretamente com clientes, você provavelmente já passou por uma situação assim. Entender o que os clientes e empresas querem de você pode parecer mais complicado do que parece. Ou eles não se queixam do que os incomoda, ou se queixam, mas nunca diretamente para você.
Apesar de atender a todas as solicitações e chamados, ter uma boa comunicação com seus clientes, você não vende mais e não está melhor posicionado no mercado? Então, como ouvir o que clientes, parceiros e empresas dizem sobre seus produtos, serviços e mercado? Social Listening pode ser a solução para os seus problemas.
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O que é Social Listening?
Social
- Ouvir o que as pessoas tem a dizer em todas as mídias online (não só nas redes sociais)
- Seguir fóruns onde as pessoas se reúnem para discutir assuntos relevantes para sua empresa
- Interagir e ser parte dessas conversas, dar e receber, construir relacionamentos
Listening
- Não perguntar o que eles tem a dizer, ver o que eles fazem e ouvir o que eles dizem, sem precisar que te peçam atenção
- Pensar criticamente sobre o que o feedback que você recebe significa para a sua empresa
- Aprender e se adaptar a como os consumidores querem que você se engaje com eles.
Isso é Social Listening.
Entenda o que é e como fazer Social Listening no nosso infográfico:
E essa é só a ponta do iceberg das complexidades do que é e como fazer Social Listening.
Entenda tudo o que precisa sobre o assunto:
É hora de ter os melhores resultados ao seu alcance
Publicado originalmente em [pwc]. Adaptado por Tutano.