WhatsApp Business vai facilitar o atendimento ao cliente

19/01/2018 11:15

O WhatsApp vive inovando. Depois das novas funcionalidades para administradores de grupos e mudanças no áudio para iOS agora é a vez do WhatsApp Business. A novidade lançada nesta última quinta-feira (18) vai fazer a alegria de micro e pequenas empresas e tem o intuito de facilitar a comunicação com seus clientes.

O aplicativo usado por 1,3 bilhão de usuários no mundo todo, já era utilizado por muitos profissionais e empresas com o intuito de fechar negócios. Agora essa comunicação terá mais recursos e vai se tornar mais profissional.

No site a nova ferramenta aparece descrita da seguinte forma: “O WhatsApp Business é um aplicativo dedicado para Android, que é gratuito para download, e foi desenvolvido para atender as necessidades de uma pequena empresa. O WhatsApp Business facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens”.

O WhatsApp Business tem o intuito de estreitar o relacionamento entre empresas e clientes
O WhatsApp Business tem o intuito de estreitar o relacionamento entre empresas e clientes - Getty Images

O WhatsApp Business  terá novos recursos como:

  • Perfil: a empresa poderá fazer uma breve descrição do negócio e incluir informações como endereço, e-mail, site, horário de atendimento e ramo de atuação.
  • Métricas: as empresas saberão, por exemplo, a quantidade de mensagens enviadas, as que foram entregues e lidas e terão acesso a outras métricas para criar estratégias de marketing.
  • Legitimidade: com o intuito de evitar fraudes as contas serão validadas, ou seja, será verificado se o telefone, de fato, pertence a empresa. Assim comprovado, elas terão um “selo de autenticidade” de conta confirmada.
  • Mensagens automatizadas: as empresas poderão definir uma mensagem de apresentação e/ou saudação ou ainda informando sua ausência e quando o cliente receberá um retorno.
  • Respostas rápidas: as mensagens inteligentes vão agilizar o tempo de atendimento respondendo dúvidas e reclamações frequentes.
WhatsApp para negócios vai permitir que as empresas tenham um perfil mais detalhado no app
WhatsApp para negócios vai permitir que as empresas tenham um perfil mais detalhado no app

Para utilizar o WhatsApp Business será preciso que as empresas baixem um novo app gratuito e preencham um cadastro com algumas informações comerciais como endereço, telefone, site e descritivo da empresa, mas não será necessário inserir um CNPJ.

As empresas só poderão entrar em contato com pessoas que fornecerem seu número de telefone e concordarem em receber mensagens do negócio. As pessoas físicas não precisarão baixar um novo app e poderão ainda silenciar, bloquear e reportar spam destes perfis de negócios.

A novidade está disponível no Google Play, mas por enquanto só funciona nos Estados Unidos, Itália, Indonésia, México e Reino Unido. A previsão é que chegue aqui no Brasil nas próximas semanas.

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