Site realiza plantão para ajudar consumidor a resolver problemas relacionados à Black Friday
Neste ano, o portal vai produzir rankings e pesquisas exclusivas. No Facebook, a equipe fará novamente um plantão comentando tudo o que acontece durante a promoção.
O presidente do ReclameAQUI, Maurício Vargas, espera uma melhora no atendimento aos clientes, mas não descarta aumento no número de reclamações neste ano. “Devemos chegar a 15 mil queixas no site em 2015”, afirma.
Na edição passada, foram mais de 12 mil reclamações durante as 24 horas da Black Friday. As principais reclamações dos internautas foram problemas de navegação nos sites, maquiagem de preços e dificuldades para concluir a compra. O acesso do hotsite alcançou o 1,3 milhão, com média de 6 mil visitas por instante e picos que chegaram a 12 mil pessoas ao mesmo tempo.
A Black Friday 2015 terá um selo, assinado pelo ReclameAQUI, que vai referendar as lojas com melhor reputação durante o evento. O consumidor que encontrar a marca no site que participa da promoção terá um indicativo de que a empresa tem um atendimento BOM, ÓTIMO, ou RA1000, segundo os próprios consumidores, nos últimos seis meses.
A ferramenta HugMe, de monitoramento e atendimento pelas redes sociais, já iniciou o trabalho de acompanhamento do evento. Entre os mais de 70 mil dados coletados até agora, mais de 80% são de menções negativas à promoção, com relação principalmente às variações de preços. “Descobrimos, por exemplo, que apenas 4% dos consumidores encaram a Black Friday de forma positiva”, afirma Gisele Paula, Diretora de Relacionamento. A plataforma estará disponível gratuitamente para as empresas durante a Black Friday.
Por Redação
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