Veja quais são as companhias aéreas mais reclamadas no Reclame Aqui
Para ajudar o consumidor a visualizar as empresas com mais reclamações e como elas atendem seus clientes, o Reclame Aqui comparou o número de queixas recebidas pelas principais companhias aéreas no primeiro trimestre de 2013, 2014 e 2015 (até 13/03).
A TAM despontou no primeiro lugar do nosso ranking de companhias aéreas, apesar de atender a 93% das queixas de seus consumidores nos últimos seis meses, com um índice de solução de 53,9%. A empresa tem reputação “ruim” desde 2013, quando teve 9.774 reclamações, 2.222 só nos primeiros três meses daquele ano.
Apesar de aparecer em segundo lugar, a Gol Linhas Aéreas garantiu a vaga graças aos números absolutos de queixas que recebe, porém é a única com reputação positiva e que progrediu ao longo dos anos. Desde 2013 a empresa tem “bom” como reputação, resolvendo 74,3% dos problemas encontrados por seus clientes, nos últimos seis meses. A reputação é a mesma de 2014 e 2013, quando recebeu 7.278 (1.725 delas, só no primeiro trimestre) e 5.541(1.291 nos primeiros três meses), respectivamente.
Com o atendimento regredindo ano após ano, a Azul Linhas Aéreas iniciou 2013 com reputação “regular, passou 2014 para “ruim” e nos últimos seis meses se rebaixou para “não recomendada”, apesar de atender 100% das queixas de seus consumidores, a empresa consegue resolver apenas 38,4% dos problemas enfrentados por seus consumidores.
Em quarto lugar apareceu a Avianca Brasil – Linhas Aéreas, que em 2013 tinha reputação “regular” e recebeu 782 queixas, 159 delas, só no primeiro trimestre do ano. Em 2014, a empresa viu suas reclamações quase dobrarem, alcançando 307. Nos três primeiros meses de 2015, a companhia já recebeu 459 queixas. No último semestre passou a ter a reputação “ruim”, atendendo 77,8% dos seus consumidores com 63,2% de solução.
Fonte: Reclame Aqui