Chamada: Criado na Austrália, clube do livro sobre experiência do usuário está presente em oito cidades brasileiras

No início de 2008, em Sidney, na Austrália, foi formado o UX Book Club, um clube do livro dedicado à leitura e à discussão de títulos ligados ao tema “experiência do usuário” (em inglês, “user experience”, para o qual a sigla é UX). Os encontros tinham como pauta questões sobre como melhorar a experiência de quem usa qualquer serviço, por meio de uma interface, como aplicativos para smartphones* e sites da internet, ou também na vida off-line, em uma lanchonete ou banca de revistas. O atendimento e a maneira como o produto é apresentado são fundamentais para que o consumidor  se sinta mais ou menos satisfeito.

O interesse por esse tema levou o UX Book Club a se espalhar, logo no primeiro semestre de 2008, por outras 28 cidades mundo afora, como Nova York, Londres e Tel Aviv. A metodologia é a mesma de um clube do livro convencional: escolher um título para ser lido e fazer uma reunião para falar sobre ele.

 

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Desde 2011, o formato está no Brasil e se espalha por oito capitais, como  Florianópolis, Salvador e Belo Horizonte. Na capital baiana, onde o grupo se reúne há mais tempo, uma média de 25 pessoas se encontra mensalmente em salas de reuniões cedidas por empresas locais e cada debate dura cerca de quatro horas. Em cinco anos, as reuniões já passaram por outros espaços, como praças de alimentação de shoppings, teatros, cafés e livrarias.

O clube atrai especialmente designers, publicitários, profissionais ligados à tecnologia e novas mídias e empreendedores.  Participante assídua há três anos, a publicitária Geisa Santos da Silva viu nas reuniões a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos sobre a experiência do usuário, um tema em pauta em diversos campos profissionais. “Nas empresas em que trabalhei, não havia abertura para dialogar sobre o assunto”, conta ela, que gosta de convidar amigos a conhecerem o grupo. “Vale a pena, porque, além de desenvolver um ritmo de leitura, visão crítica, conhecimento, há o networking de verdade”, avalia.

Em Belo Horizonte, o grupo foi criado  há dois anos pelo empreendedor Ândlei Lisboa. Ele foi um dos fundadores do UX Book Club em Salvador, ao lado do designer  Laert Yamazaki e não queria ficar longe do clube do livro na nova cidade.  Entusiasta das trocas de informações presenciais –  que, também em BH, podem acontecer em diferentes ambientes, como um café ou num escritório particular -,  Ândlei explica que o aprendizado coletivo se dá, não só nas reuniões mensais, mas também via internet. “Na página do Facebook, os membros enriquecem a discussão ao longo das semanas, compartilhando links de textos e vídeos ligados ao livro do mês”, explica.

Outra participação online esperada é a dos autores dos livros. O grupo de cada cidade sempre se mobiliza para tentar uma palavrinha dos escritores sobre sua obra. Assim, por meio de texto ou vídeo, já participaram: o brasileiro Caio Vassão, autor de “Metadesign”, a chilena Ester Pallarès, “Persuabilidade”

o austríaco Marc Stickdorn, “This is Service Design Thinking”.  “Papas do assunto contribuem com o diálogo e quem acaba de ler o primeiro livro sobre o assunto, também”, pondera Ândlel. E convida: “Quem quiser participar, seja profissional ou estudante de qualquer área, é bem-vindo. Haverá identificação, porque, afinal, todos são consumidores e querem ter a melhor experiência possível como usuário.”