WhatsApp terá inteligência artificial para melhorar suporte ao usuário; entenda

Em uma busca por otimizar o atendimento e trazer mais agilidade e precisão nas respostas, o WhatsApp está testando integrar Inteligência Artificial (IA) ao seu canal oficial de suporte.

De acordo com informações do WABetaInfo, os usuários que possuírem dúvidas ou problemas no uso do aplicativo poderão ser atendidos por um chatbot da Meta. A função irá responder as questões mais simples e também terá a capacidade de encaminhar para atendimento humano se necessário.

Os usuários da versão beta 2.23.23.8 do aplicativo já tiveram a oportunidade de conferir, em primeira mão, essa nova implementação.

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Como a implementação da IA irá impactar no suporte do WhatsApp?

A IA da Meta tem como objetivo acelerar o atendimento ao usuário, fornecendo respostas instantâneas para as perguntas.

Assim, a ideia por trás da implementação da IA no suporte ao WhatsApp é a de aumentar a eficiência e rapidez no atendimento ao usuário.

Atualmente, é comum que os usuários precisem esperar vários dias por respostas devido ao grande volume de demandas. Com a IA, a ideia é que as respostas sejam praticamente instantâneas, melhorando a experiência dos usuários e a eficácia do suporte.

No momento, essa alteração é válida apenas para o canal beta do Android, mas em breve deve ser disponibilizada na versão estável do aplicativo.

WhatsApp vai usar IA em outro recurso

Mas a aplicação da inteligência artificial no WhatsApp vai além do suporte ao usuário. Outro recurso que também está recebendo a contribuição da IA é a geração de figurinhas.

A função, que ainda está em fase de testes, promete trazer novas possibilidades para a personalização dos emoticons utilizados no aplicativo.