Confira o ranking das empresas que mais respeitaram o consumidor em 2014
Oferecer produtos de qualidade é sinônimo de respeito ao consumidor para 23% dos brasileiros. O atendimento de funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente em diferentes canais – loja física, online e telefônico – é muito relevante para 16% dos entrevistados. Para 12% dos consumidores, oferecer serviços de qualidade é sinal de respeito ao consumidor. Apenas 9% dos entrevistados associam preço atrativo ao respeito por parte da marca. Essas são algumas das conclusões da 12ª edição da pesquisa “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, do Grupo Padrão.
Composta por 1.718 entrevistas realizadas em São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, a pesquisa teve como objetivo identificar quais são as empresas – na percepção de homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos – que mais respeitam o consumidor e, para isso, contou com mais de 10 mil respostas válidas.
Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para formar o ranking foi a quantidade de “notas 10” recebidas por cada uma delas.
Conheça a lista das 40 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014:
| Posição | Empresa | Pontuação | |
|---|---|---|---|
| Fonte: Shopper Experience/Centro de Inteligência Padrão | |||
| 1ºlugar | Volvo | 9,64 | |
| 2ºlugar | Honda | 9,15 | |
| 3ºlugar | Whirlpool | 9,10 | |
| 4ºlugar | Porto Seguro | 8,94 | |
| 5ºlugar | Natura | 8,86 | |
| 6ºlugar | BMW | 8,80 | |
| 7ºlugar | Audi | 8,78 | |
| 8ºlugar | Philips (Walita) | 8,72 | |
| 9ºlugar | Apple | 8,62 | |
| 10ºlugar | General Motors | 8,60 | |
| 11ºlugar | Netshoes | 8,56 | |
| 12ºlugar | SulAmérica | 8,48 | |
| 13ºlugar | Johnson & Johnson | 8,47 | |
| 14ºlugar | Sadia | 8,46 | |
| 15ºlugar | Arno | 8,44 | |
| 16ºlugar | Tigre | 8,44 | |
| 17ºlugar | O Boticário | 8,43 | |
| 18ºlugar | BR Home Centers (Tend Tudo) | 8,42 | |
| 19ºlugar | Cassol Centerlar | 8,42 | |
| 20ºlugar | Riachuelo | 8,41 | |
| 21ºlugar | Hering | 8,40 | |
| 22ºlugar | Multicoisas | 8,39 | |
| 23ºlugar | P&G | 8,38 | |
| 24ºlugar | Volkswagen | 8,37 | |
| 25ºlugar | Danone | 8,36 | |
| 26ºlugar | Alelo | 8,35 | |
| 27ºlugar | Samsung | 8,35 | |
| 28ºlugar | Nestlé | 8,35 | |
| 29ºlugar | Saraiva | 8,32 | |
| 30ºlugar | Medley | 8,31 | |
| 31ºlugar | Grupo Zaffari | 8,31 | |
| 32ºlugar | Hyundai | 8,30 | |
| 33ºlugar | Amanco | 8,30 | |
| 34ºlugar | Perdigão | 8,27 | |
| 35ºlugar | Panasonic | 8,26 | |
| 36ºlugar | HP | 8,26 | |
| 37ºlugar | Zara | 8,25 | |
| 38ºlugar | Yoki | 8,25 | |
| 39ºlugar | Mercedes | 8,24 | |
| 40ºlugar | Alpargatas | 8,23 | |
Por Redação