Alerta vermelho: novas medidas do INSS podem deixar aposentados sem salário

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa na última quinta-feira (21). A empresa havia conquistado 25 dos 26 lotes do leilão para gerenciar pagamentos de benefícios previdenciários.

A decisão é uma resposta a queixas de beneficiários registradas junto aos Procons, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). A medida busca proteger o interesse público enquanto investigações são conduzidas.

A suspensão afeta somente os novos pagamentos de benefícios, não interferindo nos pagamentos já em andamento com a Crefisa. Os beneficiários atuais têm a opção de transferir suas contas para outros bancos, se desejarem.

Enquanto isso, a Crefisa afirma cumprir todas as cláusulas do contrato, negando as acusações e destacando uma taxa baixa de reclamações em relação ao total de clientes.

Alegações de irregularidades

As atividades da Crefisa foram alvo de sérias reclamações. Problemas incluem atrasos nos pagamentos, limitações nos saques e coerção para a abertura de contas correntes.

Houve também relatos de venda casada de produtos, o que é proibido por lei. Beneficiários enfrentaram filas longas e falta de estrutura nas agências, como ausência de caixas eletrônicos e espaços inadequados.

Além disso, a Crefisa foi acusada de realizar transferências de contas sem autorização dos clientes, violando protocolos de segurança. Muitas das queixas levantam preocupações sobre a capacidade da instituição de gerenciar eficazmente os pagamentos de benefícios, essenciais para o sustento de muitos aposentados e pensionistas.

Reação e compromissos do INSS

O INSS reforçou sua postura contra práticas que prejudiquem os segurados, principalmente aqueles em situação vulnerável. O INSS confirmou que continuará a monitorar e exigir qualidade dos serviços oferecidos por seus parceiros financeiros, assegurando que cumpre seu papel de proteger os direitos dos aposentados e pensionistas.

Resposta da Crefisa

Ao ser informada da suspensão, a Crefisa declarou estar surpresa e negou irregularidades nos seus serviços. A empresa afirmou compromisso com a ética e a legalidade, mencionando investimentos substanciais em tecnologia e modernização para aprimorar seu atendimento. A operadora reiterou que menos de 5% dos beneficiários abriram conta corrente com a Crefisa, sinalizando que não há coação.

A Crefisa ainda revelou estar introduzindo um novo sistema de triagem e emissão de senhas para melhorar a experiência do cliente. Apesar de tudo, a operadora resiste em admitir qualquer falha substantiva nos serviços prestados, atribuindo as reclamações a incidentes isolados e pontuais.

Próximos passos da investigação

O INSS não forneceu um prazo para a conclusão da investigação sobre as práticas da Crefisa, mas assegurou que todas as medidas apropriadas serão tomadas para proteger os beneficiários.

Ainda não se sabe se a suspensão levará a ações adicionais, como a rescisão definitiva do contrato ou novas licitações para gestão dos pagamentos.