Apple entra na disputa de IA com tecnologia para competir com ChatGPT
A empresa anunciou que futuras atualizações trarão melhorias significativas, visando inovar no formato de interação e funcionalidade do serviço
A Apple revelou um novo chatbot de suporte, denominado “Apple SupportBot”, durante a Worldwide Developers Conference (WWDC), em junho deste ano, em Cupertino, na Califórnia. Essa ferramenta, inspirada no ChatGPT, visa integrar-se ao ecossistema Apple de forma a aprimorar o atendimento ao cliente.
A iniciativa busca competir em um mercado já dominado por outras inteligências artificiais (IA) e gera dúvidas sobre suas reais inovações. Apesar do lançamento, o Apple SupportBot ainda está em fase de desenvolvimento.
Comparado ao ChatGPT, da OpenAI, a IA da Apple apresenta limitações, conforme apontam analistas. Estas restrições indicam que a Apple ainda está ajustando a funcionalidade do chatbot que promete ser uma peça central na estratégia de suporte ao cliente.
Diferenciais da integração da Apple
O destaque do Apple SupportBot é sua capacidade de se integrar perfeitamente aos dispositivos da marca, como iOS e macOS. Isso permite uma experiência contínua para os usuários, que podem receber assistência técnica diretamente em seus dispositivos. No entanto, concorrentes como Google Gemini ainda oferecem vantagens em termos de processamento de linguagem natural com respostas mais sofisticadas.
A personalização das interações é um forte peso da Apple, com o chatbot adaptando seu comportamento aos hábitos dos usuários. Contudo, o sucesso dessa abordagem dependerá de como a Apple executará seus planos a longo prazo. A empresa está buscando aquisições, como a possível compra da Perplexity AI, para fortalecer sua posição no segmento de IA.
Panorama do mercado
A chegada do Apple SupportBot em um mercado competitivo vem sendo recebida com cautela. A demora da Apple em adotar inovações já presentes é criticada, como é o caso da assistente Siri. Analistas estão atentos às melhorias futuras do SupportBot e se ele poderá superar as respostas básicas que oferece até o momento.
Para conquistar o mercado, a Apple precisa trazer inovações marcantes que possam rivalizar com soluções já estabelecidas. A decisão de adquirir empresas especializadas pode abrir caminho para novas funcionalidades.
Olhando para o futuro
Enquanto o mercado de IA cresce globalmente, a Apple enfrenta o desafio de provar que seu SupportBot não é apenas uma variação do ChatGPT.
A integração do SupportBot com dispositivos populares como iPhones e HomePods é uma prioridade, aumentando a eficiência do suporte e permitindo que a tecnologia aprenda com os usuários.
A adição do suporte ao idioma português, com a atualização do iOS 18.4, amplia a acessibilidade do serviço, revelando que a Apple está ouvindo as necessidades dos mercados locais.