Você compra um produto pela internet. Espera chegar em casa, e quando abre a caixa, percebe que o que veio é não é aquilo que comprou ou está quebrado. Isso se chegar.

A primeira reação é ligar para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da loja ou usar as redes sociais para mostrar sua indignação. Isso quando você não xinga a atendente.

Pensando em um jeito diferente de se comunicar com os atendentes que vão receber as reclamações dos consumidores, a dupla Mauro Mandil e Vinicius Cilino, da LiveAD, criou um aplicativo on-line, o Reclame Bonito, onde é possível gerar um texto elegante para cada reclamação.

“Você tem o direito de reclamar, mas não pode se esquecer que quem lê as reclamações de uma empresa não é a empresa em si, e sim uma pessoa física munida de sentimentos e fragilidades”, diz a descrição do site.