Itaú Personnalité abre sala VIP em Guarulhos

O Itaú Personnalité anunciou a criação de sua primeira sala VIP em um aeroporto brasileiro, marcando oficialmente sua entrada no mercado de experiências de viagem premium. O espaço será inaugurado no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo, mais precisamente no Terminal 3, que concentra os voos internacionais. A previsão de abertura é até o final de 2025, podendo se estender para o início de 2026.

Com essa iniciativa, o Itaú busca oferecer mais exclusividade a seus clientes de alta renda, além de reforçar sua presença em um dos ambientes mais valorizados por esse público: os aeroportos.

Estrutura da sala VIP Itaú Personnalité

Segundo o projeto apresentado, a sala VIP terá aproximadamente 1.000 metros quadrados e ficará localizada no mezanino logo após a área de duty free da Dufry. O ambiente contará com:

• Áreas de descanso e relaxamento;
• Espaços com mesas para trabalho individual ou reuniões;
• Estações de alimentação e bebidas;
• Wi-Fi de alta velocidade, tomadas e banheiros privativos;
• Ambiente climatizado com design moderno e sofisticado;

Inicialmente, o acesso será exclusivo para clientes Personnalité, o que ajudará a preservar a sensação de exclusividade e evitará superlotação, problema comum em lounges compartilhados entre múltiplos programas.

Alta demanda por salas VIP nos aeroportos

Com o crescimento do uso de cartões de crédito premium e programas como LoungeKey, Visa Airport Companion e Priority Pass, os lounges se tornaram disputados. Guarulhos, por exemplo, enfrenta limitações de espaço e alta circulação de passageiros, o que torna o acesso confortável a uma sala VIP um diferencial importante.

O Itaú relatou que enfrentou desafios logísticos e burocráticos, o que justificou o adiamento da inauguração, anteriormente prevista para o primeiro semestre de 2025.

Por que investir em experiências de viagem?

Dados internos do Itaú mostram o alto envolvimento do público Personnalité com o segmento de viagens:

• 35% fazem pelo menos uma viagem internacional por ano;
• 66% consomem conteúdo relacionado a turismo;
• R$ 48 bilhões são movimentados anualmente em despesas de viagem por essa base de clientes;

Com esse comportamento, é natural que o banco invista em experiências que fortaleçam o relacionamento e ampliem a fidelização.

O que muda para o cliente Personnalité?

A inauguração da sala VIP proporcionará:

• Um ambiente exclusivo para relaxar ou trabalhar antes do embarque;
• Redução de filas e aglomerações em horários de pico;
• Menos dependência de terceiros, como programas pagos de acesso a lounges;

Hoje, o acesso a salas VIP do Itaú ocorre por meio de parcerias, como:

• Mastercard Black Lounge (para quem possui cartão Mastercard Black Itaú);
• Visa Airport Companion (clientes Visa Infinite e Platinum);
• LoungeKey, geralmente com custo por visita;

Com o novo lounge, o acesso será controlado diretamente pelo banco, o que proporciona maior previsibilidade e qualidade no atendimento.

Novidades no app: passagens aéreas e turismo

A experiência do cliente Personnalité vai além do aeroporto. A partir de agosto de 2025, o Itaú disponibilizará no seu app um novo recurso em parceria com a Decolar, permitindo:

• Pesquisa de destinos e datas;
• Comparação de preços;
• Compra de passagens com dinheiro ou pontos;
• Opção de voos nacionais e internacionais;

Inicialmente, o serviço estará restrito a clientes Personnalité, com previsão de expansão para outros segmentos a partir de setembro.

A funcionalidade deve evoluir nos próximos meses para incluir:

• Reserva de hotéis;
• Aluguel de carros;
• Experiências turísticas no Brasil e no exterior;

O pagamento com pontos será possível, embora essa conversão costume gerar menos valor do que a compra direta em plataformas especializadas. Segundo o Itaú, o Itaú Shopping (marketplace do banco) oferecerá promoções exclusivas e bonificações, o que pode melhorar a atratividade da troca para clientes atentos.

Concorrência e posicionamento estratégico

A decisão do Itaú de criar sua própria sala VIP acontece em um cenário de crescente disputa entre bancos pelo cliente de alta renda. Entre os movimentos mais recentes:

• Bradesco: mantém parcerias com LoungeKey e Priority Pass;
• Santander: oferece acessos via programas para clientes Select e Private;
• C6 Bank: inaugurou lounge próprio em Congonhas (SP) para clientes Carbon em 2022;

A sala VIP em Guarulhos reforça a estratégia do Itaú de consolidar o Personnalité como o banco de referência em experiências exclusivas para quem viaja com frequência.

Próximos passos e expansão

O sucesso da sala em Guarulhos pode abrir caminho para novos lounges em outros aeroportos estratégicos do país. Brasília, Galeão (RJ), Recife e Confins (MG) são mencionados como possíveis próximos destinos.

A nova sala VIP do Itaú Personnalité é um marco na transformação da experiência bancária para o público de alta renda. Com um espaço moderno, funcional e exclusivo, o banco reforça sua aposta na fidelização por meio de serviços diferenciados, indo além do financeiro e oferecendo conveniência real para quem está em constante movimento. O mercado observa com atenção: o futuro do atendimento bancário pode, literalmente, começar nos aeroportos.