Motoristas da Uber podem ser expulsos da plataforma por causa disso

Motoristas da Uber estão sendo alertados oficialmente sobre possíveis punições, incluindo a exclusão da plataforma, por adotarem práticas abusivas de cancelamento de corridas. A medida tem como objetivo preservar a experiência dos usuários, que frequentemente relatam frustração ao verem suas corridas canceladas após a aceitação pelo condutor.

Embora a Uber reconheça que motoristas, como profissionais independentes, têm o direito de cancelar viagens, a empresa classifica os cancelamentos excessivos e deliberadamente estratégicos como violações graves do Código da Comunidade.

Cancelamentos abusivos prejudicam o sistema

Entre os principais impactos, a Uber destaca:

• Comprometimento da experiência do passageiro;
• Atrasos nas corridas e transtornos para os usuários;
• Desequilíbrio no funcionamento do sistema de oferta e demanda;
• Descumprimento dos termos de uso aceitos no momento do cadastro.

Condutas que podem levar à exclusão

A empresa está monitorando de perto algumas práticas comuns, consideradas abusivas:

• Solicitar que o passageiro cancele a corrida, mesmo podendo fazê-lo;
• Dirigir na direção contrária ou ficar parado de propósito, forçando o cancelamento por parte do usuário;
• Enviar mensagens no chat com o intuito de induzir o cancelamento usando argumentos confusos ou enganosos.

Essas atitudes, segundo a Uber, comprometem a transparência e a confiança na plataforma, que depende da colaboração ética tanto dos motoristas quanto dos passageiros.

Monitoramento ativo e penalidades

A Uber informou que utiliza tecnologia de rastreamento em tempo real e conta com equipes especializadas para identificar padrões suspeitos de cancelamento. Quando irregularidades são detectadas, o motorista pode receber alertas diretamente no aplicativo por meio de banners informativos, advertindo sobre possíveis sanções, como suspensão ou banimento da conta.

A companhia reforça que a integridade do sistema é prioridade, e ações para proteger a experiência do usuário continuarão sendo adotadas com rigor.