Em maio de 2023, o britânico Kieran Harris, de 21 anos, foi surpreendido ao tentar confirmar uma viagem para Alicante, na Espanha. Descobriu que estava banido de voar pela easyJet até 2031 devido a um erro de identidade.

O equívoco surgiu porque Harris compartilha nome e data de nascimento com outro passageiro, anteriormente banido por mau comportamento em 2021.

Repercussões do erro

Harris tentou resolver o impasse, mas o problema se agravou quando a polícia apareceu na sua casa, enganada pela mesma confusão de identidade. O erro só foi identificado após Kieran enviar uma cópia do passaporte à companhia aérea, provando que não estava envolvido no incidente anterior.

A easyJet reconheceu o erro e suspendeu o banimento, permitindo que ele seguisse viagem. Apesar disso, o desgaste emocional foi significativo.

Sistemas de verificação

O incidente expôs falhas nos sistemas de verificação de identidade da easyJet. A identificação incorreta baseada em coincidências de nome e data de nascimento levantou debates sobre a eficácia desses sistemas automatizados.

Harris declarou considerar mudar legalmente seu nome para evitar futuros transtornos semelhantes, questionando a confiança nos sistemas de segurança aérea atuais.

A easyJet anunciou uma revisão de seus processos de verificação para evitar esses erros no futuro. Embora não haja confirmação sobre a compensação a Harris, a companhia prometeu um gesto de boa vontade.