Latam alcança feito inédito entre companhias aéreas da América Latina

A Latam Airlines acaba de elevar sua classificação de três para quatro estrelas na avaliação da Skytrax, certificação internacional que mede a qualidade dos serviços prestados por companhias aéreas em todo o mundo. Com o resultado, o grupo se torna a única empresa da aviação comercial na história da América Latina a alcançar esse nível em um sistema que compara transportadoras de diferentes regiões a partir dos mesmos critérios.

A Skytrax é uma organização independente especializada na avaliação da experiência dos passageiros no setor aéreo. Seu sistema de classificação —que varia de uma a cinco estrelas— baseia-se em auditorias presenciais conduzidas por especialistas, que analisam diretamente como as companhias operam em condições reais de viagem.

Alcançar quatro estrelas significa cumprir padrões elevados e consistentes de qualidade, tanto nos serviços em solo quanto na experiência a bordo, além de manter esse desempenho de forma contínua ao longo do tempo.

“Nossa visão é  elevar cada viagem e competir no mais alto nível mundial. Esse reconhecimento, baseado em auditoria independente, valida uma experiência consistente. Agradecemos aos nossos clientes e às nossas equipes por tornarem isso possível”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Latam Airlines Group.

Da cabine ao check-in: os critérios da avaliação da Skytrax

Entre os fatores destacados pela Skytrax para elevar a classificação da Latam está a melhoria contínua da experiência de viagem em todas as etapas, desde a interação digital com a empresa até os serviços prestados durante o voo. No ambiente aeroportuário, a avaliação levou em conta avanços no check-in, no atendimento ao passageiro e na experiência nas salas VIP, além de maior consistência nos padrões de serviço oferecidos independentemente do destino.

Durante o voo, os auditores também reconheceram melhorias em conectividade, conforto e design das cabines, tanto em rotas regionais quanto em voos de longa distância. Entre os destaques estão as novas cabines Premium Business, inspiradas em paisagens sul-americanas e equipadas com assentos totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB para carregamento e portas individuais, que ampliam os níveis de privacidade e conforto.

A conectividade a bordo foi outro ponto considerado na avaliação, permitindo que passageiros utilizem seus dispositivos durante a viagem. A Skytrax também destacou o Latam Play, sistema de entretenimento da companhia disponível em todos os voos, que reúne um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos acessíveis diretamente pelo celular, tablet ou computador do passageiro.

Investimentos em experiência

O reconhecimento da Skytrax também reflete uma estratégia de investimento voltada a aprimorar continuamente a experiência do cliente. Nos últimos anos, o Latam anunciou uma série de projetos estruturais para elevar o padrão de seus serviços.

Entre as iniciativas estão a modernização da cabine Premium Business, com investimento aproximado de US$ 360 milhões; a implementação de Wi-Fi em aeronaves de longa distância (wide-body), com cerca de US$ 60 milhões; e o desenvolvimento da nova cabine Premium Comfort, que recebeu aproximadamente US$ 100 milhões.

As mudanças fazem parte de uma estratégia voltada a ampliar conforto, conectividade e personalização durante a viagem. Segundo a companhia, os investimentos reforçam a meta de competir em nível internacional e oferecer uma experiência cada vez mais moderna e consistente em todas as etapas da jornada do passageiro.