Latam restringe uso de banheiros em voos e causa polêmica
Restrição ao banheiro dianteiro em voos domésticos e internacionais provoca críticas nas redes sociais
A decisão da Latam de restringir o uso do banheiro dianteiro em suas aeronaves apenas a passageiros das três primeiras filas em voos domésticos gerou ampla repercussão nas redes sociais nesta terça-feira, 25. O tema ganhou visibilidade após publicação de um passageiro, que relatou a mudança em sua conta no LinkedIn.
Na publicação que viralizou, o executivo Carlos Eduardo Padula diz que a companhia criou o “banheiro premium”. “A Latam Airlines acaba de reinventar o conceito de ‘premium’… para o banheiro. Como passageiro habitual e categoria Black sempre pensei que já tivesse visto de tudo no nosso mercado aéreo. […] Agora, oficialmente, os toaletes dianteiros só podem ser usados pelos “assentos mais conforto” das três primeiras filas. Ou seja: em um Airbus com quase 200 passageiros, apenas 10 ou 12 têm direito ao banheiro da frente. Os demais inclusive quem está nas fileiras 4, 5 ou 6 precisam fazer a romaria completa até o fundo do avião”, publicou o executivo no LinkedIn, que á cliente Black do programa Latam Pass.
A decisão foi interpretada como uma limitação que afeta clientes que pagam tarifas mais altas, mas não estão nas fileiras designadas. Nas redes sociais, diversos viajantes relataram frustração com a nova regra, incluindo clientes que possuem status preferencial ou que adquiriram bilhetes com valores superiores, mas não tiveram acesso ao banheiro frontal.O questionamento também chegou ao site Reclame Aqui, plataforma em que usuários reclamam de serviços prestados. “A Latam está impedindo o uso do banheiro da frente da aeronave, restringindo-o aos que pagam à TAM pelo upgrade nas duas fileiras iniciais. Isso é uma segregação inadmissível, pois algumas pessoas pagam passagens até mais caras, têm categoria de benefício black e não têm o direito de usar o banheiro da frente quando estão sentadas na quarta fileira, por exemplo”.
A medida também se aplica a voos internacionais, nos quais apenas passageiros da cabine Premium podem utilizar o banheiro frontal, enquanto os da classe econômica devem recorrer aos banheiros localizados na parte traseira da aeronave.
O que diz a Latam sobre a polêmica
Em resposta às críticas, a Latam afirmou que a política está alinhada a práticas globais e busca garantir privacidade e uma experiência diferenciada aos passageiros Premium. A companhia destacou ainda que a “regra está de acordo com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e com a legislação brasileira”.
A empresa destacou ainda que há exceções, como em situações específicas, como atendimento a passageiros com necessidades especiais, emergências ou quando a tripulação identifica necessidade de equilibrar o fluxo a bordo, outros passageiros podem ser autorizados a usar o banheiro dianteiro.
No entanto, a justificativa não foi suficiente para conter a insatisfação dos passageiros, que continuam a manifestar desagrado em diferentes plataformas digitais.