Londres usa WhatsApp para reduzir filas no aeroporto de Heathrow

O Aeroporto de Heathrow, o mais movimentado do Reino Unido, está adotando uma solução tecnológica para reduzir filas e melhorar a experiência dos passageiros. Em parceria com a companhia aérea Virgin Atlantic, a plataforma global de comunicação Infobip passou a utilizar o WhatsApp como canal direto para incentivar o check-in antecipado, aumentando a eficiência operacional e diminuindo o tempo de espera nos balcões.

A iniciativa já apresenta resultados concretos. Desde sua implementação no início do mês, houve um crescimento de 11% nas taxas de check-in online da companhia aérea. A estratégia é simples e eficaz: os passageiros recebem uma mensagem via WhatsApp com um link direto para o site ou aplicativo da Virgin Atlantic, facilitando o processo antes mesmo de chegarem ao aeroporto. Caso o usuário não esteja disponível na plataforma, o sistema alterna automaticamente para o envio por SMS, garantindo ampla cobertura.

A tecnologia utilizada é baseada na plataforma Moments, da Infobip, voltada para o engajamento automatizado de clientes. Além de agilizar o processo de embarque, o sistema envia informações adicionais após o check-in, como número do terminal e zona de embarque, também por meio do WhatsApp.

Segundo Ante Pamuković, presidente de negócios internacionais da Infobip, a parceria reforça o potencial das soluções digitais no setor aéreo. “Esta colaboração demonstra como mensagens automatizadas podem gerar resultados concretos e melhorar a satisfação do cliente. Temos orgulho de apoiar a Virgin Atlantic e esperamos desenvolver novas inovações na jornada do passageiro juntos”, afirmou.

Tecnologia como aliada na experiência do passageiro

A proposta da Virgin Atlantic é clara: aumentar o número de passageiros que realizam o check-in online antes de chegar ao aeroporto. Com o uso de mensagens direcionadas, lembretes automatizados e mecanismos robustos de entrega, a companhia busca tornar o processo mais fluido e conveniente.

Simon Langthorne, gerente de gestão de relacionamento com o cliente da Virgin Atlantic, destaca que a iniciativa está alinhada com a estratégia da empresa de investir em soluções centradas no cliente. “Capacitar nossos clientes com notificações em tempo real via WhatsApp não apenas melhora a jornada do passageiro, mas também agiliza nossas operações. Essa ação faz parte do nosso compromisso de utilizar tecnologia inteligente para aprimorar cada etapa da experiência de viagem”, declarou.

A expectativa da companhia é expandir a solução para outros aeroportos britânicos ainda em 2025, incluindo Edimburgo e Manchester. Com isso, mais passageiros poderão usufruir de uma experiência de embarque simplificada e sem atritos.

Comunicação multicanal e adaptação global

Embora o WhatsApp seja amplamente utilizado no Reino Unido, a plataforma da Infobip oferece suporte multicanal, permitindo que a mesma estratégia seja adaptada para diferentes mercados. Em regiões onde o RCS ou o SMS são mais populares, as mensagens podem ser redirecionadas automaticamente, garantindo que os passageiros sejam alcançados no canal de sua preferência.

Essa flexibilidade é vista como um diferencial importante para companhias aéreas que operam em diversos países, com perfis variados de público. A capacidade de adaptar a comunicação ao contexto local amplia o alcance da estratégia e reforça o compromisso com a personalização da jornada do cliente.