Tecnologia redefine quartos de hotéis e desafia padrões de conforto

A tecnologia nos quartos de hotel está evoluindo rapidamente, e os dados confirmam essa transformação. Segundo o relatório Hotel Room Innsights 2025, da plataforma Hoteis.com, obtido com exclusividade pela Catraca Livre, 56% dos hotéis afirmam sentir pressão para atualizar seus recursos tecnológicos.

A pesquisa, que ouviu mais de 450 propriedades em diferentes países entre 1 de julho e 1º de agosto, revela uma onda de inovação que vai da reserva ao check-out, com impacto direto na experiência dos hóspedes.

O estudo mostra que os quartos estão se tornando mais inteligentes, mas nem sempre mais intuitivos. A chamada “ComfortTech” —tecnologia voltada ao conforto prático— tem ganhado espaço em detrimento de soluções mais complexas, como robôs e automação total. Ventiladores inteligentes, iluminação personalizável e Smart TVs são agora itens comuns, enquanto o foco permanece em melhorar a usabilidade sem comprometer a simplicidade.

Apesar dos avanços, muitos hóspedes ainda enfrentam dificuldades para lidar com os novos sistemas. Por isso, metade dos hotéis passou a oferecer tutoriais no momento do check-in, ajudando os visitantes a entender como funcionam os controles de iluminação, wi-fi e entretenimento. A medida busca reduzir a frustração e garantir uma experiência mais fluida.

Interação humana continua essencial

Mesmo com o avanço tecnológico, a pesquisa aponta que o contato humano permanece indispensável. Cerca de 70% dos hotéis entrevistados afirmam que os hóspedes ainda preferem falar com um atendente, especialmente no check-in e em momentos de suporte. A presença de profissionais capacitados é vista como um diferencial que promove acolhimento e empatia.

Alguns hotéis, inclusive, decidiram remover recursos automatizados que não tiveram boa aceitação, como robôs em áreas comuns ou no serviço de café da manhã. A percepção é de que a tecnologia deve complementar, e não substituir, o atendimento humano.

“Um serviço acolhedor e personalizado promove conexões reais e nos permite atender às necessidades dos hóspedes com empatia e cuidado”, afirmou um dos parceiros hoteleiros ouvidos pela pesquisa.

Banheiros inteligentes lideram inovação

Curiosamente, o cômodo mais tecnológico do hotel não é o quarto, mas o banheiro. A pesquisa identificou uma série de melhorias nessa área, com destaque para espelhos inteligentes que exibem atualizações meteorológicas e notícias, chuveiros que mudam de cor conforme o consumo de água e torneiras com sensores de movimento.

Outras inovações incluem vasos sanitários japoneses, bidês inteligentes, abastecimento de banheira ativado por voz e soluções de acessibilidade, como banheiras que se ajustam para cadeirantes. Essas melhorias refletem uma tendência de personalização e conforto, com foco em sustentabilidade e eficiência energética.

Além disso, os hotéis estão investindo em sistemas que economizam água e energia, alto-falantes bluetooth, check-in e checkout via celular e serviços de concierge com inteligência artificial. A combinação dessas tecnologias está moldando o que muitos já chamam de “quarto de hotel do futuro”.

O futuro da hospitalidade é híbrido

Quando questionados sobre os próximos passos, os hotéis demonstraram interesse em tecnologias ainda mais sofisticadas. Entre as apostas estão serviços de tradução em tempo real, automação com foco em economia de energia e robôs para tarefas como limpeza, entrega de refeições e transporte de bagagem.

A expectativa é que os quartos passem a contar com controle de voz, dispositivos de monitoramento do sono e espelhos interativos. No entanto, os dados reforçam que o equilíbrio entre inovação e simplicidade será fundamental. Para Melanie Fish, vice-presidente global de relações públicas da Hoteis.com, “existe um ponto ideal quando se trata de quartos inteligentes: intuitivos e personalizados, mas ainda fáceis de navegar.”

A pesquisa mostra que, embora a tecnologia esteja transformando a hospitalidade, o fator humano continua sendo o coração da experiência. E, nesse novo cenário, os hotéis que conseguirem unir eficiência tecnológica com atendimento empático estarão mais preparados para atender às expectativas dos viajantes modernos.

O relatório da Hoteis.com traz ainda alguns exemplos de hotéis que trazem novidades. Confira:

Hotel EMC2 (Chicago): hotel boutique que combina arte, ciência e tecnologia com serviço de quarto robótico e integração com assistente de voz.

Grand Hyatt Jeju (Coreia do Sul): paraíso tecnológico com quartos inteligentes, mordomos robôs, espelhos inteligentes e reconhecimento facial.

FlyZoo Hotel (Hangzhou, China): desenvolvido pela Alibaba, o FlyZoo é um exemplo inovador de hospitalidade impulsionada por IA, com check-in por reconhecimento facial, assistente de IA Tmall Genie e serviço de quarto robótico.

CitizenM New York Bowery (New York): perfeito para viajantes a negócios que gostam de tecnologia, todas as propriedades da CitizenM oferecem quartos controlados por tablet, funcionalidade de tela e espelho e espaços para reuniões que os hóspedes podem reservar online.

Pullman Singapore Orchard (Singapura): “quartos transformadores” com QR Code permitem que os hóspedes adaptem seu ambiente pessoal com o toque de um botão.

The Thief (Oslo, Noruega): Além de chique e elegante, esse hotel também é inteligente. Oferece reconhecimento facial para check-in VIP, TVs com espelho integrado e curadoria de arte digital por meio de tablets nos quartos.