Total de passageiros afetados por voos cancelados ou com atraso aumenta no Brasil
Quantidade de passageiros afetados pelo cancelamento de voos saltou de 1,69 milhão, em outubro, para 2,07 milhões, em novembro – aumento de 23%
O número de passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos de voos superiores a duas horas cresceu 22% nos aeroportos brasileiros em novembro, em comparação com outubro. No total, 2,14 milhões de pessoas enfrentaram algum desses problemas no mês, contra 1,76 milhão no período anterior. Isso significa que, em novembro, aproximadamente um em cada cinco passageiros foi impactado, enquanto em outubro a proporção era de um em cada seis, segundo dados da AirHelp.
O levantamento mostra que os cancelamentos foram os principais responsáveis pelo aumento. O número de passageiros afetados passou de 1,7 milhão em outubro para 2,1 milhões em novembro, reforçando a mudança na proporção de impacto.
Já os atrasos superiores a duas horas também registraram alta, ainda que mais discreta. Em novembro, 72,2 mil pessoas foram impactadas, frente às 71,3 mil em outubro. Na prática, isso representa 1 em cada 140 passageiros em novembro, contra 1 em cada 145 no mês anterior.
Volume de passageiros nos aeroportos brasileiros
Apesar do aumento nos problemas operacionais, o volume total de passageiros nos aeroportos brasileiros caiu 3,2% em novembro. Segundo a AirHelp, 10,13 milhões de pessoas embarcaram em voos no país durante o mês, ante 10,46 milhões em outubro.
Mas no ano, a aviação brasileira está em alta em 2025, com expectativa de fechar o ano com recorde histórico de 130 milhões de passageiros, superando os números pré-pandemia, impulsionada por um crescimento de quase 10% nos voos domésticos e internacionais até outubro, com forte movimento em aeroportos como Guarulhos, Congonhas, Brasília e Confins, segundo dados do Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) e Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
No acumulado do ano, o crescimento foi de 9,5% em relação ao período de janeiro a outubro do ano passado, considerando voos domésticos e internacionais.
No mercado doméstico, outubro registrou o melhor resultado para o mês desde 2000, quando teve início a série histórica, com 9 milhões de passageiros. Em relação a outubro do ano passado, foi um aumento de 9,1%.
Os dados mostram ainda que foi a primeira vez em que a movimentação nos aeroportos para voos nacionais rompeu a casa dos 9 milhões, evidenciando a consistência na trajetória de crescimento. Associado a isso, os números revelam que pela oitava vez consecutiva, desde março, o mercado doméstico alcançou o melhor resultado mensal se comparado com o mesmo período dos anos anteriores.
Leis que protegem os passageiros no Brasil
Quem voa no Brasil está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação da Anac, que são os instrumentos jurídicos mais relevantes para o passageiro. Essas leis definem claramente as responsabilidades das companhias aéreas para com seus passageiros sempre que houver problemas de voo.
A legislação brasileira abrange voos domésticos dentro do Brasil, voos internacionais com partida ou chegada em aeroportos brasileiros, bem como voos com conexão em um aeroporto brasileiro.
A legislação brasileira protege os passageiros, desde que seus voos atendam aos 4 critérios a seguir:
- O voo pousou ou decolou em um aeroporto brasileiro
- O voo foi cancelado com aviso tardio, o voo estava com mais de 3 horas de atraso ou estava com overbook
- Os passageiros não foram atendidos adequadamente pela companhia aérea
- O problema ocorreu nos últimos 5 anos