Brasileiros são os que mais conhecem os direitos dos passageiros
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No entanto, a grande maioria não utiliza as leis corretamente ou não sabe como proceder em casos de interrupções de voos
Os passageiros brasileiros são os que mais sabem que existem regras que garantem seus direitos quando o assunto é viajar de avião, mas apenas uma minoria sabe utilizá-la ou o que fazer com essas leis que os protegem. É o que revela pesquisa global da AirHelp, empresa de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos.
Para reivindicar uma indenização, os passageiros devem estar cientes de certas condições. A primeira é verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou sofrimento, estresse ou lesão ao usuário.
A legislação brasileira protege os passageiros, desde que seus voos atendam aos quatro critérios a seguir:
– O voo pousou e decolou em um aeroporto brasileiro;
– O voo foi cancelado com aviso tardio, o voo estava com mais de 3 horas de atraso ou estava com overbook;
– Os passageiros não foram atendidos adequadamente pela companhia aérea;
– O problema ocorreu nos últimos cinco anos.