Página do governo britânico ganha “Oscar do Design” por simplicidade e funcionalidade

É praticamente unanimidade: serviços públicos no Brasil são sinônimo de lentidão, burocracia  e dor de cabeça. Com a internet e a digitalização dos serviços, parecia que parte do problema se resolveria. Mas não é essa a realidade. Sites confusos, servidores lentos e dificuldade nas mais simples tarefas já se tornaram rotina. Há quem já tenha saudade do atendimento pessoal.

No Reino Unido, porém, o governo resolveu facilitar a vida da população. A equipe do Government Digital Service (Serviços Digitais do Governo, GDS) baseou-se no relatório de Martha Lane Fox, de 2010, para revolucionar e unificar a página do governo britânico. O relatório mostra que os serviços digitais de boa qualidade podem ser a solução para as necessidades das pessoas em relação aos serviços públicos. Não apenas por se tornarem mais baratos e convenientes, mas também pela possibilidade de serem aprimorados e personalizados.

A equipe do GDS, que trabalha diretamente no Gabinete do Governo do Reino Unido, decidiu transformar 750 sites do governo em um só. O objetivo é facilitar a vida da população que procura por serviços na internet e fazer com que elas consigam tirar dúvidas e concluir os objetivos, sem necessariamente, entender como funciona o governo.

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Design de informação

Segundo os desenvolvedores, o princípio do site é a sua funcionalidade e não a sua beleza. “As pessoas não entram no site do governo para contemplá-lo, elas querem resolver o que querem da maneira mais rápida possível”, disse Ben Terrett, chefe de Desing do GDS, no vídeo em que explica o projeto. Ele lembrou que a página também pode fazer com que as pessoas tirem dúvidas e encontrem serviços sem precisar entender como funciona o governo.

Terrett também comenta que o projeto vai além do design: é um projeto de design de informação. Um verdadeiro quebra-cabeça na qual a beleza teve que ser deixada de lado para dar espaço ao seu objetivo final.

A página mais parece o sistema de busca do Google, com fontes simples, fácil navegação e praticamente nenhum detalhe estético. E  isso não impediu que o trabalho fosse reconhecido e premiado no “Oscar do Design”, o prêmio The Design’s of the Year 2013, do Museu de Design de Londres. O site foi vencedor da melhor peça de design do mundo, alcançando a maior pontuação da premiação entre todas as categorias.

Linguagem aberta

O governo ainda disponibilizou o conteúdo para que a população possa reutilizar o material do site de maneira aberta, simples e sem muitas regras. Os cidadãos podem, por exemplo, copiar, publicar, distribuir e transmitir a informação da página.