As redes e as mídias sociais já fazem parte da vida de grande parte da população mundial que as utilizam para interagir não apenas com amigos e familiares, como também com as empresas com as quais se identificam.

Para as grandes corporações não resta outra escolha a não ser utilizar esses novos canais, até porque as pessoas já estão falando delas nesses meios. As empresas de menor porte ainda não são obrigadas a ingressar nesse novo universo, mas quanto antes o fizerem, melhor estarão preparadas para se comunicar com as novas gerações que cada vez mais utilizam as redes sociais para se atualizarem sobre o que acontece no mundo e trocar opiniões (positivas e negativas) sobre produtos, serviços e marcas que costumam consumir.

Escrito de forma simples e didática, o livro traz também uma parte conceitual sobre as principais ferramentas e exemplos de como algumas empresas de micro, pequeno e médio porte as estão empregando para se relacionarem com seu públic