Voos cancelados: as desculpas mais bizarras das empresas

Voos atrasados ou cancelados podem ser estressantes para muitos viajantes e, na pior das hipóteses, arruinar as férias inteiras. Obter reparação das companhias aéreas, às vezes, não é uma tarefa fácil e os cancelamentos são muitos.

A plataforma AirHelp fez um levantamento de algumas das mais estranhas desculpas que as companhias aéreas apresentaram para evitar ressarcir o consumidor.

Condições meteorológicas extremas ou greves podem levar a grandes atrasos e cancelamentos de voos. Neste tipo de “eventos extraordinários”, as companhias aéreas não são responsáveis por seus passageiros não decolarem. Mas nem sempre as empresas têm explicações tão boas a respeito de por que seus voos não partem a tempo.

Os funcionários da AirHelp, que ajudam os viajantes a obter indenização por voos atrasados e cancelados, foram informados das desculpas mais infundadas feitas pelas aéreas que tentavam evitar o pagamento

Confira abaixo as cinco desculpas mais estranhas. Sim, elas são reais:

Um morto muito louco

Uma companhia aérea que não quis pagar por um voo atrasado afirmou que o passageiro que apresentou a solicitação de indenização estava morto. Podemos imaginar a surpresa do passageiro “fantasma” que pediu a compensação…

Número 2

No Reino Unido, uma companhia aérea informou que seu atraso foi devido a uma emergência médica. Quando o caso foi ao tribunal, a emergência, na realidade, era um problema digestivo com várias visitas ao banheiro. Embora o avião contasse com vários lavabos, o piloto decidiu adiar o voo até que tudo estivesse limpo. O tempo do voo era apenas de 45 minutos.

Ai vem o Sol…

Uma companhia aérea disse que o atraso na decolagem de uma das ilhas gregas foi devido a uma geada na aeronave – até aí, tudo normal, não é? O problema foi que a tripulação esperou o sol sair e descongelar tudo naturalmente.

Penso, logo existo

Para evitar o pagamento de compensação, uma companhia aérea na Alemanha alegou que o passageiro que apresentou a reclamação não existia. Essa resposta foi uma surpresa para o viajante, mesmo ele não sendo René Descartes. Depois que o departamento jurídico da AirHelp provou a existência do passageiro, a desculpa obviamente não se sustentou.

Há bens que vem para mal

A um passageiro que fez o check-in no portão de embarque, foi oferecida uma atualização de lugar com base em sua milhagem, que ele aceitou. Quando a empresa ia imprimir o novo bilhete, ocorreu um problema no servidor e o passageiro ficou sem seu ticket. A companhia aérea alegou que foi culpa do viajante, pois se ele não tivesse aceitado o upgrade teria embarcado no avião e poderia completar a viagem.

Interrupções de voo

Para voos atrasados ou cancelados, e em casos de recusa de embarque, os passageiros podem ter direito a uma compensação financeira de até € 600  (R$ 2.900) por pessoa em determinadas circunstâncias.

As condições para tal estipulam que o aeroporto de partida ou chegada deve estar dentro da União Europeia, ou a transportadora aérea deve ser uma empresa da comunidade. Além disso, o motivo do atraso do voo deve ser causado pela companhia aérea. A compensação pode ser reclamada no prazo de três anos após o voo interrompido.

Situações consideradas “circunstâncias extraordinárias” como tempestades ou emergências médicas significam que a companhia aérea operadora está isenta da obrigação de compensar passageiros. Em outras palavras, não se qualificam para compensação de voo.