Prestadoras de telefonia já têm serviço de tradução em Libras
Prestadoras brasileiras de telefonia móvel e fixa já estão disponibilizando intérpretes de Libras (Língua Brasileira de Sinais) às pessoas com deficiência auditiva e aos demais usuários. Essa é uma das obrigações de um regulamento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que passou a vigorar na última sexta-feira (1º).
Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia e não geram custos adicionais. É possível realizar videochamadas por computador, tablet ou smartphone nos portais on-line das empresas, em cumprimento ao Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA).
Também há, como opção, o número 142, que leva o usuário a ser atendido por uma Central de Intermediação de Comunicação (CIC). Neste caso, atendentes auxiliam a comunicação por meio de voz ou mensagens de texto.
Além disso, a partir de agora, todas as prestadoras devem disponibilizar ao assinante com deficiência visual a opção de receber cópias de contratos, planos de serviço, ofertas e documentos de cobrança em braile, com fontes ampliadas, ou em outro formato eletrônico acessível.
As companhias ficam obrigadas, ainda, a disponibilizar em seu site e em todos os canais de atendimento informações sobre os serviços em formato acessível; disponibilizar interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada por profissionais qualificados para atender pessoas com deficiência; possuir atendimento especializado no estabelecimento; e garantir a acessibilidade de sua página na internet.
Aplicativos
Já estão em vigor outras regras do RGA, como a obrigação das prestadoras de dar atendimento prioritário às pessoas com deficiência; de ofertar planos garantindo que somente sejam prestados os serviços condizentes com o tipo de deficiência auditiva; de divulgar as funcionalidades, facilidades ou tecnologias assistivas e de atender solicitações de orelhão adaptado.
Alguns outros serviços e aplicativos já estão facilitando a vida dos deficientes auditivos, como o Central de Libras, o Giulia e o SMPED-CIL, da Prefeitura de São Paulo.
Com informações da Anatel