Airbnb muda regras de check-out; veja o que muda para os hóspedes

Quem costuma alugar casas e apartamentos pelo Airbnb já pode ter se deparado com uma lista de tarefas antes de deixar o imóvel: lavar a louça, retirar o lixo, recolher roupas de cama e deixar a cozinha organizada.

As exigências, comuns nas hospedagens por temporada, passaram a ter limites mais claros nas regras da plataforma. Os anfitriões não podem aplicar cobranças ou penalidades pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou check-out.

A orientação estabelece uma diferença entre os cuidados básicos que o hóspede deve ter com a propriedade e os serviços de limpeza necessários para preparar o imóvel para a próxima reserva. Embora os proprietários possam indicar procedimentos de saída, não podem transformar tarefas domésticas em obrigações sujeitas a multas pela plataforma.

Isso não significa, porém, que o viajante esteja liberado para deixar a acomodação em qualquer condição. O Airbnb mantém a exigência de que os hóspedes entreguem o imóvel sem sujeira excessiva, danos ou situações que demandem uma limpeza profunda. A distinção é importante principalmente quando a reserva já inclui uma taxa de limpeza.

Segundo as diretrizes da plataforma, essa taxa é destinada a cobrir os custos habituais de higienização entre as estadias, como lavagem de roupas de cama e banho, limpeza de superfícies, retirada de resíduos e preparação dos ambientes para os próximos visitantes.

A discussão também envolve os limites das regras estabelecidas pelos proprietários e a possibilidade de cobranças adicionais. Afinal, o anfitrião pode exigir que a louça seja lavada? E se o hóspede deixar restos de alimentos espalhados pela cozinha ou provocar manchas nos móveis?

O que o hóspede precisa fazer antes do check-out?

As regras do Airbnb estabelecem que os viajantes devem tratar o imóvel com cuidado e respeitar as condições da reserva. Isso inclui cumprir o horário de saída, observar as regras da casa e evitar danos à propriedade.

Entre os cuidados esperados está o descarte adequado do lixo nos recipientes indicados pelo anfitrião. A plataforma também orienta os hóspedes a não deixar quantidades excessivas de resíduos ou condições que exijam serviços extraordinários de limpeza.

Já atividades como lavar toda a louça, retirar roupas de cama ou executar uma lista extensa de tarefas domésticas não podem resultar em taxas ou penalidades específicas pelo simples fato de não terem sido realizadas.

Os anfitriões continuam autorizados a apresentar orientações para a saída, desde que sejam compatíveis com as informações da reserva. Procedimentos como trancar portas, devolver chaves e respeitar o horário de check-out permanecem entre as responsabilidades dos hóspedes.

O Airbnb também permite que os proprietários avaliem as condições de limpeza em que o imóvel foi entregue. Assim, embora a falta de cumprimento de determinada tarefa não justifique uma multa específica, a maneira como o viajante cuida da acomodação pode influenciar a avaliação recebida após a estadia.

Quem paga taxa de limpeza precisa deixar tudo organizado?

Uma das principais dúvidas envolve a cobrança da taxa de limpeza, valor adicional definido pelo anfitrião e apresentado na composição do preço da hospedagem.

De acordo com o Airbnb, a cobrança deve cobrir os serviços normalmente necessários entre uma reserva e outra. Isso inclui a higienização de banheiros, cozinhas, pisos e superfícies, além da troca e lavagem de roupas de cama e banho.

Na prática, pagar essa taxa não significa contratar um serviço de limpeza ilimitado. O hóspede continua responsável por utilizar o imóvel de maneira adequada e evitar situações que ultrapassem o desgaste e a sujeira esperados durante uma estadia.

A diferença aparece em situações concretas. Uma pia com louça utilizada durante a hospedagem faz parte das tarefas habituais de limpeza. Já alimentos em decomposição, manchas difíceis de remover ou resíduos espalhados pela propriedade podem exigir procedimentos adicionais.

A plataforma diferencia, portanto, a limpeza rotineira dos custos extraordinários provocados por danos ou condições inadequadas de conservação.

Anfitrião pode cobrar por sujeira excessiva?

Sim. As regras do Airbnb permitem que proprietários solicitem reembolso quando o imóvel apresenta danos ou exige serviços extraordinários de limpeza, desde que a situação se enquadre nas condições previstas pela plataforma.

Entre os exemplos estão manchas provocadas por hóspedes, acidentes envolvendo animais de estimação e a necessidade de eliminar odores de fumaça. Esses casos podem ser analisados por meio do AirCover para anfitriões, programa que oferece proteção contra determinados danos à propriedade.

O procedimento exige documentação. O proprietário deve reunir fotografias, vídeos, orçamentos ou comprovantes dos serviços necessários e apresentar a solicitação pela Central de Resoluções do Airbnb.

Pelas regras da plataforma, o pedido de reembolso por danos ou limpeza extraordinária deve ser apresentado em até 14 dias após o check-out do hóspede responsável. O viajante tem a oportunidade de responder à solicitação e contestar valores que considere indevidos.

A proteção não cobre o desgaste natural do imóvel nem despesas relacionadas às tarefas normais de limpeza, como lavar roupas, lavar louça ou retirar o lixo.

Proprietários podem criar suas próprias regras?

Os anfitriões continuam tendo autonomia para estabelecer condições de utilização das propriedades. Entre elas estão restrições a festas, número máximo de ocupantes, presença de animais, proibição de fumar e horários de silêncio.

Essas condições devem ser informadas aos hóspedes e respeitar as políticas da plataforma. No caso das instruções de check-out, o Airbnb determina que as exigências aplicáveis à estadia sejam compatíveis com aquelas apresentadas nos detalhes da reserva.

Isso significa que o proprietário não deve surpreender o viajante com obrigações diferentes das informadas no momento da contratação, especialmente quando envolvem cobranças ou penalidades.

No Brasil, a discussão também pode envolver a legislação civil, as condições contratuais e, conforme as características da relação, normas de proteção ao consumidor. A validade de determinada exigência depende das circunstâncias da contratação e não apenas da vontade do proprietário.

A proibição de multas por tarefas específicas de limpeza é uma regra da plataforma. Ela não elimina a possibilidade de responsabilização por danos efetivos ao imóvel, desde que haja fundamento para a cobrança.

Como evitar problemas na devolução do imóvel

Para os hóspedes, a principal recomendação é consultar as regras da casa e as instruções de check-out antes de confirmar a reserva. Também é importante verificar a existência de taxa de limpeza e identificar quais serviços estão incluídos no preço total.

Durante a estadia, danos acidentais devem ser comunicados ao anfitrião. Na saída, fotografias das condições do imóvel podem ajudar a esclarecer eventuais divergências sobre sujeira, objetos danificados ou cobranças posteriores.

Os proprietários, por sua vez, devem apresentar orientações objetivas e compatíveis com as políticas do Airbnb, diferenciando procedimentos de segurança e conservação das tarefas que fazem parte da limpeza habitual entre reservas.

Quando houver discordância sobre valores adicionais, hóspedes e anfitriões podem utilizar a Central de Resoluções da plataforma para apresentar documentos, negociar o pagamento e solicitar a análise do caso.

A distinção central é que o hóspede deve devolver o imóvel em condições adequadas de conservação, mas não pode ser penalizado pelo simples descumprimento de tarefas domésticas específicas que fazem parte da rotina de limpeza da propriedade.