Do carregador à dentadura: Veja o que hóspedes esquecem nos hotéis
Rede de hotéis registra cerca de 40 objetos encontrados por mês após o check-out e revela mudanças nos hábitos dos viajantes
Com malas para fechar, horário de check-out para cumprir e a atenção dividida entre documentos, celulares e compromissos, alguns objetos acabam ficando para trás na hora de deixar o hotel. Na Rede Master Hotéis, as equipes encontram em média 40 pertences por mês dos hóspedes.
Entre os itens mais recorrentes estão carregadores de celular, roupas, dentaduras e sapatos. A relação também inclui óculos, fones de ouvido, medicamentos, acessórios e outros objetos pessoais. Em muitos casos, são pertences usados até os últimos minutos da hospedagem, o que aumenta a possibilidade de serem esquecidos.
Os quartos concentram diferentes pontos de atenção na hora da saída. Gavetas, armários, cofres, banheiros e tomadas estão entre os locais onde os funcionários encontram objetos deixados pelos hóspedes. Pequenos pertences conectados a equipamentos eletrônicos ou guardados fora do campo de visão podem passar despercebidos durante a conferência das malas.
Segundo Lívia Trois, diretora-geral da Rede Master Hotéis, o próprio processo de check-out contribui para esse tipo de situação. A saída envolve organizar a bagagem, conferir documentos e transportar malas, além de outras tarefas que podem dividir a atenção do viajante.
Tecnologia muda perfil dos esquecimentos
O uso cada vez maior de dispositivos eletrônicos também modificou a lista de objetos encontrados nos quartos. Carregadores, cabos, adaptadores e fones de ouvido passaram a aparecer com mais frequência, acompanhando a presença de celulares, tablets e notebooks na rotina das viagens.
Os carregadores de celular aparecem no topo do ranking da Rede Master Hotéis. Por permanecerem conectados às tomadas até momentos antes da saída, acabam sendo esquecidos com facilidade. O mesmo pode ocorrer com cabos e adaptadores deixados próximos à cama, à mesa de trabalho ou em outros pontos do quarto.
Roupas e sapatos também fazem parte da lista. Peças deixadas em gavetas, armários ou debaixo da cama podem não ser percebidas durante a organização da bagagem. Já itens pequenos, como fones e acessórios, podem ficar em diferentes ambientes do apartamento.
A lista inclui ainda situações menos comuns. Entre os objetos encontrados pelas equipes estão dentaduras e pertences de uso íntimo. São casos que fogem da rotina dos itens mais recorrentes, mas também fazem parte do trabalho das equipes responsáveis pelos objetos deixados nos quartos.
Como funciona a devolução
Quando um pertence é encontrado após o check-out, o hotel realiza a identificação, registra o objeto e faz o armazenamento. A equipe também entra em contato com o hóspede para comunicar a localização do item e orientar sobre a retirada ou o envio.
O procedimento ganha atenção especial quando o objeto tem valor pessoal, contém documentos ou está relacionado ao uso de medicamentos. Para a rede, o valor de um pertence não está necessariamente relacionado ao preço, já que alguns objetos podem ter importância afetiva para quem os deixou no quarto.
A orientação para reduzir as chances de esquecimento é fazer uma última vistoria antes de sair. A conferência deve incluir tomadas, gavetas, armários, cofre e banheiro, além do espaço embaixo da cama.
O ranking dos objetos mais esquecimentos nos hotéis
Entre os quatro objetos que mais aparecem no levantamento da Rede Master Hotéis estão carregadores de celular, roupas, dentaduras e sapatos. A lista reúne tanto itens associados à rotina de viagem quanto objetos pessoais que podem permanecer fora do campo de visão durante a arrumação das malas.