Golpe contra Fabiana Justus em Fernando de Noronha alerta viajantes

A reserva de um hotel pode parecer legítima até o momento em que o viajante chega ao destino. Foi o que ocorreu com a influenciadora Fabiana Justus, que relatou ter sido vítima de um golpe ao contratar uma hospedagem para uma viagem a Fernando de Noronha. O contato foi feito por telefone e o pagamento, via Pix. Ao chegar à ilha, ela descobriu que não havia reserva em seu nome.

O episódio chama atenção para um tipo de fraude que se aproveita da facilidade de pesquisar e contratar serviços turísticos pela internet. Em alguns casos, os criminosos usam informações verdadeiras sobre hotéis, acomodações e tarifas, além de reproduzir identidade visual e criar canais de atendimento que parecem pertencer às empresas.

A aparência de legitimidade pode dificultar a identificação do golpe antes do pagamento. Por isso, a conferência dos canais de atendimento, dos dados para transferência e da própria existência da reserva deve fazer parte do planejamento da viagem.

Para Sandra Luck, diretora da Luck Viagens, o cuidado precisa começar antes da contratação. “Hoje, não basta apenas encontrar uma boa tarifa ou um hotel que corresponda ao perfil da viagem. É fundamental saber de quem se está comprando, verificar os canais utilizados e ter segurança de que aquela reserva realmente existe”, afirma.

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Como evitar golpes na hora de reservar o hotel

Um dos cuidados é não utilizar números de telefone encontrados de forma isolada em mecanismos de busca ou recebidos por mensagens. O viajante deve procurar o site oficial do hotel ou da empresa e confirmar por esse canal os contatos responsáveis pelas reservas.

O pagamento também merece atenção. Antes de fazer um Pix, é importante conferir o nome e os demais dados do beneficiário. Mudanças inesperadas na forma de pagamento, pressão para concluir a compra rapidamente e preços muito abaixo dos praticados normalmente também devem ser vistos com cautela.

Outra recomendação é manter os registros da contratação. Comprovantes de pagamento, vouchers, e-mails e conversas podem ajudar a comprovar a operação e a buscar atendimento caso a reserva não seja reconhecida.

A contratação por meio de uma agência também pode acrescentar uma etapa de conferência à viagem. Segundo Sandra Luck, além de intermediar reservas, esses profissionais trabalham com fornecedores e podem auxiliar o cliente diante de alterações ou problemas durante a viagem.

“A viagem começa muito antes do embarque. Ela começa no planejamento e na escolha de empresas em que o turista vai confiar. Preço é importante, mas procedência, suporte e segurança também precisam fazer parte dessa decisão”, diz Sandra.

Golpes vão além da hospedagem

O mesmo cuidado vale para outros serviços contratados antes ou durante a viagem, como passeios, transfers, ingressos e experiências turísticas. A possibilidade de encontrar praticamente tudo pelo celular facilita o planejamento, mas também aumenta o número de canais pelos quais o consumidor pode ser abordado.

Antes de clicar em um link recebido por mensagem ou concluir uma compra, o viajante deve conferir o endereço do site e verificar se o contato pertence de fato à empresa. Quando houver alguma divergência, uma alternativa é procurar o estabelecimento por outro canal oficial e confirmar a informação.

Em Fernando de Noronha, a recomendação é a mesma para hospedagens, passeios e demais serviços. Segundo Hayrton Almeida, presidente do Visite Noronha, o turista deve verificar os canais oficiais dos estabelecimentos e os dados antes de efetuar qualquer pagamento.

“Noronha possui uma cadeia turística preparada para receber o visitante e queremos que essa experiência seja positiva desde o planejamento da viagem. Por isso, orientamos que o turista sempre confirme se está negociando pelos canais oficiais dos estabelecimentos, verifique cuidadosamente os dados antes de qualquer pagamento e priorize empresas reconhecidas e regularizadas no destino”, afirma a diretora da Luck Viagens.

5 cuidados antes de pagar por uma viagem pela internet

1. Confirme o canal oficial: entre no site ou nas redes sociais oficiais do hotel, agência ou fornecedor para validar telefone, e-mail e demais formas de contato.
2. Confira quem receberá o pagamento: antes de concluir um Pix ou transferência, verifique atentamente os dados apresentados e esclareça qualquer divergência.
3. Desconfie da urgência: pressão para pagar imediatamente, condições muito abaixo do mercado ou mudanças inesperadas de pagamento merecem atenção redobrada.
4. Guarde toda a documentação: mantenha vouchers, comprovantes, e-mails e registros da negociação até o encerramento da viagem.
5. Prefira fornecedores confiáveis: ao contratar por intermédio de uma agência ou profissional especializado, verifique a procedência da empresa e quais canais de suporte estarão disponíveis antes e durante a viagem.