IA transforma o turismo e expõe atraso tecnológico de parte do setor

O turismo brasileiro vive um momento de forte crescimento. A expectativa da FeComércio é que o setor movimente cerca de R$ 300 bilhões em 2026, impulsionado pelo aumento das viagens e da demanda por serviços mais rápidos e personalizados.

Apesar do cenário positivo, muitas empresas ainda não acompanharam a transformação digital que vem mudando a experiência dos viajantes. Um levantamento da Phocuswright aponta que 32% das companhias do setor turístico ainda não utilizam inteligência artificial em suas operações.

A resistência à tecnologia pode custar caro. Enquanto parte das agências mantém processos manuais e descentralizados, os consumidores demonstram preferência por soluções automatizadas. Segundo dados da Zipdo, 60% dos viajantes preferem que sistemas de inteligência artificial realizem atualizações de reservas, reduzindo em até 80% o tempo de espera durante o atendimento.

Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, empresa especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para o setor turístico, a falta de inovação tem dificultado a competitividade de muitas empresas tradicionais.

“As organizações que não inovam enfrentam dificuldades para acompanhar o ritmo do mercado, especialmente diante da crescente demanda por agilidade, personalização e disponibilidade contínua. Em situações como essa, os viajantes se mostram insatisfeitos com a demora do atendimento”, afirma.

Processos manuais aumentam custos e erros

Em períodos de alta demanda, estruturas que dependem de atendimento manual exigem a contratação de mais profissionais e o aumento das horas de trabalho, elevando os custos operacionais.

Além disso, a ausência de automação pode gerar falhas nos processos e informações inconsistentes, impactando diretamente a experiência do cliente. Dados da Zipdo mostram que o uso de inteligência artificial reduziu em 25% o abandono de reservas e diminuiu em 35% os erros relacionados à inserção manual de dados.

IA ganha espaço nas viagens

A tecnologia já é capaz de executar tarefas consideradas essenciais no setor, como emissão de passagens, remarcações, consultas e atendimento personalizado em tempo real.

Segundo Cohen, empresas que adotam essas ferramentas conseguem oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória aos clientes, ganhando vantagem competitiva em um mercado cada vez mais disputado.

“A IA permite automatizar tarefas críticas como emissão de passagens e remarcações. Como ela faz atendimentos personalizados e os clientes se sentem mais satisfeitos com os serviços, as agências de viagens tradicionais estão perdendo espaço no mercado”, destaca.

Para o especialista, os agentes inteligentes representam uma mudança estrutural na forma como o turismo opera. “Os agentes inteligentes são orientados por dados. Dessa forma, eles contribuem para um novo padrão de competitividade no setor, com maior personalização e velocidade”, conclui.